|
Framsida > Aktuellt
|
Ylöjärvi hälsokiosk fick beröm för lättillgänglighet, lyhördhet och leende |
Meddelande 26.2.2010
Ylöjärvi hälsokiosk, som har fungerat sedan början av sommaren 2009 i köpcentret Elo i Ylöjärvi, har fått betyget 9,1 i en kundenkät. Det av Sitra delfinansierade försöket går ut på att erbjuda snabbtillgängliga kommunala hälso- och sjukvårdstjänster utan tidsbeställning. Initiativet har fått ett överraskande positivt mottagande.
Den kundorienterade hälsokiosken i Ylöjärvi finns mitt i människornas vardag. Tjänsten är avgiftsfri och öppen för alla, oavsett boendekommun. I kundresponsen betraktades hälsokioskens begränsade sortiment som tillräckligt brett och hälsokioskens personal, lättillgänglighet och snabba service fick beröm. "Det är trevligt att komma hit eftersom man alltid möts av ett leende" var ett typiskt svar.
Den genuina entusiasmen hos fysioterapeuten, sjukskötaren och hälsovårdaren som jobbade i hälsokiosken förmedlades också till klienterna. Kioskens mål, 20 besökare per dag, överskreds med fem.
Nytt sätt att producera hälsotjänster– Detta är det första försöket inom primärvården på länge och det kan vara en bidragande orsak till intresset, den positiva inställningen och klienternas belåtenhet, säger professor Jarmo Vakkuri från Tammerfors universitet. Enligt Vakkuri återspeglar besökarnas respons förhållandet till den traditionella verksamhetsmodellen inom hälso- och sjukvården.
Hösten 2009 kompletterades hälsokioskens tjänster utifrån responsen från klienterna: man anskaffade bland annat snabbmätare för kolesterol och hemoglobin och ordnade temadagar i kiosken. Överraskande många besökare (62 %) hade också kunnat tänka sig att betala för tjänsten, i medeltal 5–10 euro.
I en grundläggande kartläggning som utförts av Tammerfors universitet analyserades kundenkätens resultat, hälsokioskens besökarstatistik och svaren i kundenkäten samt intervjuades 17 personer bland anställda, chefer och beslutsfattare. Rapporten har publicerats i publikationsserien Sitras rapporter.
Låg tröskel och personal som lyssnar viktigtEndast en femtedel av de svarande uppskattade att de skulle ha besökt hälsocentralen eller sökt annan vård av den orsak som fick dem att komma till hälsokiosken. En del av besökarna hänvisades emellertid till läkarvård eftersom man exempelvis vid någon mätning upptäckte sjukdomar som kräver behandling.
Även om nästan hälften av klienterna endast besökte hälsokiosken för små vårdåtgärder, till exempel för att låta mäta sitt blodsocker, blodtryck eller kolesterol, pratade de flesta också om andra besvär. Samtalet kunde även gälla psykosociala problem, exempelvis ensamhet, familjekriser eller berusningsmedel.
– Vid sidan av rutinåtgärderna vill vi i fortsättningen också ytterligare förbättra vår hälsorådgivning och vårt förfarande för vårdhänvisning. Hälsokiosken ger oss möjlighet att vara på plats, nära klienterna, och att ingripa i problem i ett tidigt skede och förebygga sjukdomar, säger Seija Ritala, ledande sköterska i Ylöjärvi.
Möjlighet till samarbete mellan olika sektorerModellen där hälso- och sjukvårdstjänster flyttas utanför hälsocentralen kommer ursprungligen från Retail Clinic-konceptet, som är populärt i USA. I denna modell får klienterna hälso- och sjukvårdstjänster på hälsovårdarnivå snabbt och förmånligt till exempel under butiksfärden.
I utvärderingen av Ylöjärvi hälsokiosk bedömdes inom vilka områden hälsokiosken skulle kunna vara en lösning för utmaningar inom den offentligt finansierade primärvården i Finland. I Ylöjärvi bestod målgruppen av 50–70-åringar, som även i allmänhet har ett stort behov av hälsotjänster. I USA har modellen däremot nått ut till småbarnsfamiljerna.
– I försöket i Ylöjärvi söker vi efter ett nytt perspektiv på att tillhandahålla hälso- och sjukvårdstjänster. Vi försöker hitta modeller för strukturförnyelse, säger Antti Kivelä, programdirektör för Sitras Kommunprogram.
I fortsättningen undersöker Tammerfors universitet särskilt hälsokioskens klientströmmar och verksamhetens effekter exempelvis på rusningarna på hälsocentralen och förebyggandet av hälsoproblem. Nu behövs uppföljning som omfattar hela social- och hälsosektorn, så att det blir möjligt att motivera de fördelar som hälsokioskkonceptet eventuellt medför.
– Hälsokioskkonceptet är inte ett separat delområde, utan en integrerad del av det övriga utvecklingsarbetet i kommunerna. Det kan således också ge upphov till andra aktiviteter inom den kommunala hälso- och sjukvården, konstaterar Vakkuri.
Enligt Vakkuri ska modellen absolut utvecklas vidare. Han anser att man genom projekt av detta slag även bör försöka stärka samarbetet mellan dem som arbetar inom social- och hälsosektorn och den som sköter den kommunala ekonomin.
Ytterligare informationProfessor Jarmo Vakkuri, Tammerfors universitet, tel. 03 355 16774
Forskare Anna Kork, Tammerfors universitet, tel. 03 355 16821
Ledande skötare Seija Ritala, Ylöjärvi, tel. 03 349 5952
Sjukskötare Milla Järvinen, Ylöjärvi, terveyskioski@ylojarvi.fi
Programdirektör Antti Kivelä, Sitra, tel. 040 482 7435
Kommunikationschef Johanna Pellinen, Sitra, tel. 040 561 2551
Uppgifter om publikationenTerveyskioski palveluinnovaationa, Vaihe I: Peruskartoitus Ylöjärven terveyskioski -hankkeesta
Författare: Anna-Aurora Kork, Jari Stenvall, Jarmo Vakkuri (Tammerfors universitet)
Sitras rapporter (19)
ISBN 978-951-563-700-0
ISSN 1796-7112
Webbpublikation: Sitra, 2009
|
| |
|
|
|
| Skriv ut | Högst upp på sidan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|