Robottipuhelukokeilut kunnissa

Robottipuhelukokeilussa yhdistyvät huolenpito koronavirusepidemian aiheuttamissa poikkeusoloissa, kokeiluhenki sekä digitalisaation mahdollisuudet. Tavoitteena on löytää uusia keinoja tunnistaa kuntalaisten palveluiden tarve ja kohdistaa apua tehokkaasti.

Mistä on kyse?

Koronavirusepidemia on mullistanut arjen niin Suomessa kuin ympäri maailmaa. Erityisesti tarve suojella riskiryhmiä ja ottaa fyysistä etäisyyttä muihin on pakottanut meidät tässä vaiheessa kriisiä erilleen. Epidemia on uhka terveydelle mutta poikkeusolot voivat kuormittaa meitä elämäntilanteesta riippuen monella muullakin tavalla.

Kun eristäytymisen aikana fyysinen etäisyys kasvaa, henkisen läheisyyden merkitys korostuu. Samoin huolenpito toisistamme. Tämän vuoksi Kuhmoisten kunta ja Loviisan ja Riihimäen kaupungit kokeilevat automaattipuheluiden käyttöä viestinnässään sekä kuntalaisten palveluntarpeen selvittämisessä. Kyse on uudenalaisesta tavasta olla yhteydessä suoraan kuntalaisiin.

Mitä teemme?

Kokeilussa kunnat ottavat yhteyttä robottipuhelintekniikalla joko kaikkiin kuntalaisiin, joiden yhteystiedot ovat saatavilla tai erikseen rajattuihin kohderyhmiin, kulloisenkin tarpeen mukaan. Puheluiden tavoitteena on mm. selvittää kuntalaisten tai tiettyjen kohderyhmien palveluntarvetta. Kokeilussa käytettävä Ontime-puhelurobotti pystyy parhaimmillaan soittamaan jopa 18 000 puhelua tunnissa. Kuntalaisille soittava puhelurobotti puhuu kunkin kunnan kunnanjohtajan äänellä.

Teknisistä syistä johtuen kaikkien kuntalaisten puhelinnumerot eivät ole saatavilla, joten kokeiluissa puhelut voivat suuntautua myös niin, että kuntalaisilla on mahdollisuus soittaa palveluntarvetta kartoittavaan palveluun.

Missä mennään?

Ensimmäinen soittokierros toteutettiin Kuhmoisissa torstaina 9.4. 2020, ja se vastasi puheluille asetettuihin tavoitteisiin hyvin.  Toinen soittokierros toteutetaan Kuhmoisissa torstaina 7.5. Loviisassa ensimmäinen soittokierros toteutetaan kaksikielisenä maanantaina 11.5. ja siinä kohderyhmänä ovat 18-29 -vuotiaat nuoret. Riihimäellä ensimmäinen soittokierros tehdään tiistaina 12.5.

Keitä mukana?

Kunnat toimivat kokeiluissa toteuttajina. Tekniset ratkaisut robottipuheluihin toimittaa On-Time research solutions Oy, joka on Pohjoismaiden johtava automaattipuheluiden soittopalvelu.  Sitra on kokeilukokonaisuuden käynnistäjä, koordinoija ja rahoittaja.

Kokeilu on osa Sitran Kansanvallan peruskorjaus -projektia, jonka keskeisiä tavoitteita ovat mm. kansalaisten osallisuuden edistäminen digitalisaation tarjoamia keinoja hyödyntämällä.

 

Lisää aiheesta

Ota yhteyttä!

Mistä on kyse?