Next Best Action – ennakoiva asiakas- ja palveluohjaus

Hankkeessa kehitetään hyvinvointialueiden sosiaalipalveluiden ennakointia ja asiakas- sekä palveluohjausta tukevia toimintamalleja. Tavoitteena on siirtää sosiaali- ja terveydenhuollon painopistettä reaktiivisesta työstä kohti varhaista puuttumista ja yksilöllistä palvelutarpeen tunnistamista. Tämä mahdollistetaan hyödyntämällä laajaa sote-tietopohjaa, asiakkaan omia hyvinvointitietoja sekä asuinympäristöstä saatavaa sensoridataa – ja yhdistämällä nämä tekoälypohjaiseen analytiikkaan.

Hankkeessa kehitetään tietojärjestelmäratkaisu, joka tunnistaa datasta kriteerejä ja trendejä, joiden avulla voidaan ennakoida yksilöllisiä palvelutarpeiden riskejä, kuten toimintakyvyn heikkenemistä, kaatumisriskiä tai sairaalahoidon tarvetta. Ratkaisu tarjoaa sote-ammattilaisille tiedonhallinnallista tukea, jonka avulla voidaan ohjata asiakkaita oikea-aikaisesti tarkoituksenmukaisille palvelupoluille ja suositella ennakoivia toimenpiteitä ("next best action" -malli).

Esimerkiksi kotihoidossa järjestelmä voi tuottaa hoitajalle älykkään muistutuksen tai ehdotuksen asiakkaan tilanteen pohjalta – näin voidaan parantaa ihmisten hyvinvointia, lisätä turvallisuuden tunnetta ja vähentää raskaampien palveluiden tarvetta. Ratkaisun avulla voidaan myös hyödyntää kansalaisten omatoimisesti tuottamaa dataa, kuten toimintakykyarvioita ja mittauksia, yhdistettynä sote-palveluissa syntyvään asiakasdataan.

Hanke toteutetaan Pohjois-Savon, Lapin ja Varsinais-Suomen hyvinvointialueiden sekä UNA Oy:n yhteistyönä. UNA Oy vastaa projektin teknisestä toteutuksesta ja ratkaisun levittämisestä laajemmin hyvinvointialueille. Hankkeen pilotointi ja kehitystyö tapahtuu tiiviissä yhteistyössä sote-ammattilaisten ja teknisten asiantuntijoiden kanssa.

Ratkaisun avulla hyvinvointialueet voivat:

• Lisätä asiakkaiden ja läheisten turvan kokemusta
• Mahdollistaa tarvelähtöisen ohjauksen ja monialaisen tiimityömallin kehittämisen 
• Segmentoida asiakkaat palvelutarpeen, moniongelmaisuuden ja riskiprofiilin perusteella
• Ennustaa palveluiden tarpeen muutoksia ja riskejä
• Suositella oikea-aikaisia, ennakoivia toimenpiteitä