UusiAika – Asiakasystävällinen ajan siirto tekoälyagentilla

UusiAika-hankkeessa pilotoidaan tekoälyagentteja Pohteen terveyden- ja sairaanhoidon puhelinpalvelussa ajanvarauspuheluiden automatisointiin. Tavoitteena on käsitellä 25 000 puhelua ja säästää yli 100 000 minuuttia ammattilaisten työaikaa.

Ratkaisu tuo tekoälyagentit ensimmäistä kertaa julkisen sektorin asiakasrajapintaan Suomessa ja hyödyntää uusinta teknologiaa. Tekoälyagentit integroidaan potilastietojärjestelmiin, ja hankkeessa seurataan muun muassa käsiteltyjen puheluiden määrää, käsittelyaikaa, asiakastyytyväisyyttä ja työaikasäästöjä. Lisäksi arvioidaan ratkaisun skaalautuvuutta ja kustannusvaikuttavuutta sekä tehdään tutkimusyhteistyötä Oulun yliopiston kanssa tekoälyn vaikutusten selvittämiseksi.

Hankkeen odotettuja hyötyjä ovat merkittävät työajan ja kustannusten säästöt, palvelujen saatavuuden ja asiakaskokemuksen parantuminen, palvelun 24/7 saatavuus ilman lisähenkilöstöä, peruuttamattomien aikojen väheneminen sekä Pohteen osaamisen vahvistuminen tekoälyratkaisuissa.