Asiakasohjauksen toimintamallin skaalaus Satakunnassa

Hankkeessa yhtenäistetään ja sujuvoitetaan asiakasohjausta Satakunnan hyvinvointialueella ottamalla käyttöön kymmenen konkreettista muutossuositusta sekä vakioimalla toimintamalli, joka parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa tuottavuutta. Toimenpiteisiin kuuluvat muutossuositusten jalkauttaminen, omistajuus- ja johtamismallin käyttöönotto, mittariston ja raportoinnin kehittäminen sekä tiedolla johtamisen vahvistaminen. Näiden avulla vähennetään päällekkäistä työtä, selkeytetään asiakasohjauskanavia ja tehostetaan resurssien käyttöä.

Tavoitteena on parantaa palvelujen saavutettavuutta ja vapauttaa henkilöstöresursseja vaikuttavampaan työhön. Malli on jo käytössä Kymenlaakson hyvinvointialueella, ja sen hyödyt ovat laajennettavissa myös valtakunnallisesti.