Sitra rahoittaa: 3 uutta tekoälyratkaisua julkisten palveluiden vaikuttavuuden lisäämiseksi

Teknologian nopea kehitys tarjoaa uudenlaisia mahdollisuuksia merkittävään tuottavuuden kasvuun. Datan ja tekoälyn hyödyntäminen voi uudistaa toimintamalleja, säästää työaikaa ja parantaa julkisten palveluiden vaikuttavuutta.

Julkisen sektorin toimialoilla toistuu yhteisiä haasteita, kuten esimerkiksi päällekkäinen työ, hitaat prosessit ja hajautunut tiedonhallinta.

Sitra etsi syksyllä 2025 toteutetussa rahoitushaussa tuotteistettavia tai jo tuotteistettuja data- ja tekoälypohjaisia ratkaisuja, jotka vauhdittavat julkisen sektorin tuottavuutta ja ratkovat yhteisiä haasteita.

”Tärkeimmät kriteerit olivat, että ratkaisut parantavat todennetusti tuottavuutta ja että ne perustuvat tuotteistettavissa olevaan tai tuotteistettuun ratkaisuun, jota voi myöhemmin skaalata”, sanoo Sitran johtava asiantuntija Antti Harjunpää.

Harjunpään mukaan haun kautta rahoitettavaksi valikoituneissa hankkeissa esiintyy useita tekijöitä, jotka tukevat uudistusten onnistumista.

”Konkreettinen muutos tiettyyn prosessiin, yrityspuolen teknologiaosaaminen ja vahva johdon tuki. Lisäksi on keskeistä, että ne, jotka vastaavat muutoksen kohteena olevasta palvelusta tai toiminnasta ovat aktiivisesti mukana”, Harjunpää summaa.

Raportointiagentti auttaa ennakoimaan piikkejä palvelutarpeessa Päijät-Hämeessä

Hyvinvointialueiden digitaalisissa kanavissa, kuten verkkosivustoilla ja chatboteissa, syntyy runsaasti tietoa asiakkaiden tarpeista. Tätä tietoa hyödynnetään kuitenkin vielä vähän, ja sen käsittely vaatii usein manuaalista työtä.

Päijät-Hämeen hyvinvointialue kehittää asiakasdatan tietomallia ja tekoälypohjaista raportointiagenttia. Verkkosivustolta ja chatbotista nouseva tieto on asiantuntijoiden käytettävissä yhdessä automaattisessa raportissa ilman käsityötä.

Tekoälyn tunnistamat muutokset ja ilmiöt mahdollistavat reagoinnin jo ennen kuin ruuhkia pääsee syntymään. Agentin esiin nostamia trendejä voidaan muutenkin hyödyntää päätöksenteossa ja palveluiden kehittämisessä.

Raportointiagentti voi esimerkiksi osoittaa hyvinvointialueen ammattilaisille, että influenssarokotuksia koskevat tiedustelut on kasvaneet chatbotissa voimakkaasti. Tämän perusteella hyvinvointialue voi parantaa rokotteisiin liittyvän tiedon löydettävyyttä, ohjata asukkaita oikean palvelun piiriin ja vähentää turhia yhteydenottoja.

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue kokeilee tekoälyä ajanvarausten muutosten helpottamiseksi

Vaikka hyvinvointialueet tarjoavat digitaalisia ajanvarauspalveluita, merkittävä osa ihmisistä hoitaa aikojen varaamisia ja perumisia puhelimitse.

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen puhelinpalveluissa kokeillaan tekoälyratkaisua, jonka avulla asiakkaat voivat siirtää ja perua vastaanottoaikansa puhelimitse ilman jonottamista. Koska asiaa ei hoida ihminen, palvelu on käytettävissä myös iltaisin ja viikonloppuisin.

Asioinnin sujuvoittamisen lisäksi ratkaisu vapauttaa ammattilaisen työtä vaativampiin tehtäviin, joissa tarvitaan ihmisen tekemää arviota ja kohtaamista. Tekoälyagenttia puhelinpalvelussa kokeillaan ensimmäiseksi suun terveydenhuollossa.

Hankkeen teknologiakumppanina toimii suomalainen tekoäly-​yhtiö Aivot Labs.

Valtiokonttorin Lainsäädäntötulkki luo perustan tekoälyagenttien hyödyntämiselle

Lainsäädäntötulkki-hankkeessa luodaan teknistä perustaa sille, että Suomen lainsäädäntö on dokumentoitu tekoälyagenttien hyödyntämisen mahdollistavassa muodossa. Käytännössä ajantasaista lainsäädäntöä eli säädösvarantoa rikastetaan semanttisesti ja asiasanoilla.

Työstä syntyy ratkaisu, jota Valtiokonttori tai muut julkisen hallinon toimijat voivat hyödyntää, kun kehitetään tekoälyagentteja, joiden tietoaineistona on kansallinen säädösvaranto. Varanto koostuu jopa 300 000 tiedostosta ja hakemistosta.

Ratkaisu automatisoi ja vähentää päällekkäistä kehittämistä sekä yhtenäistää koneluettavien säädösten tulkintaa.

Yksi mahdollinen agentti, joka voisi hyödyntää nyt rakennettavaa perustaa olisi esimerkiksi juristin lakiasia-apuri. Apuri voisi nopeuttaa juridista valmistelua ministeriöissä, virastoissa ja kunnissa.

Lue lisää:

Julkisen sektorin tuottavuus -ohjelma

Miten tekoälymurrosta johdetaan? Uusi käsikirja tukee julkisen sektorin johdon työtä

Jatkuva haku: Läpimurtouudistukset julkisen sektorin tuottavuuden parantamiseksi